VPN не подключается: диагностика Proton Cloud VPN

Сначала убедитесь, что интернет работает без VPN. Затем посмотрите статус доступа и подключения, перезапустите приложение и попробуйте другую доступную локацию. Если проблема сохраняется, выберите ниже свой симптом.

Открыть личный кабинет

Откроется единый личный кабинет VolnaLink на lk-volna.com для входа по электронной почте, получения приложения и управления подпиской.

Три первых проверки

Откройте любой сайт без VPN. Если обычный интернет не работает, сначала восстановите Wi-Fi или мобильную сеть: VPN не исправляет неполадки самого интернета.
Посмотрите в приложении статус доступа и подключения: активен ли доступ и включено ли соединение.
Полностью закройте приложение, запустите снова и выберите другую доступную локацию.

Не отключайте системную защиту и не сбрасывайте сеть целиком как первый шаг: чаще достаточно проверок выше.

Соединение не устанавливается

Выберите другую доступную страну и повторите подключение.
Приложение VolnaLink автоматически выбирает протокол. Попробуйте другую доступную страну и повторите проверку. О технологиях соединения: чем отличаются протоколы.
Проверьте, что одновременно активно не больше трёх подключений: как подключить VPN на трёх устройствах.
Попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо домашнего Wi-Fi.

VPN включён, но сайты не открываются

Проверьте несколько разных сайтов: один недоступный сайт не доказывает, что неисправно всё соединение.
Выберите соседнюю доступную страну и повторите проверку в той же сети.
Отключите другое VPN-приложение, если оно активно одновременно с VolnaLink. Назначение рабочего или учебного сетевого профиля сначала уточните у администратора; не удаляйте неизвестные профили ради проверки.

О выборе локации: как выбрать страну для VPN.

Медленно или обрывается

Сравните работу с VPN и без него на одном устройстве и в одной сети.
Меняйте одно условие за раз: сначала доступную локацию, затем при необходимости сеть. Протокол приложение подбирает автоматически.
Остановите фоновые загрузки и обновления на время проверки.

Пропало после блокировки экрана, смены сети или режима ожидания

После блокировки экрана, перехода между Wi-Fi и мобильной сетью, режима ожидания телевизора или перезапуска компьютера откройте приложение и проверьте статус. Запуск приложения и активное соединение — разные события: если соединение не активно, включите его заново.

Не подключается новое устройство

Сначала отключите VPN на одном из уже активных устройств, затем включите его на новом. Подробности — в руководстве о трёх устройствах.

Руководства по устройствам и темам

Вопросы и ответы

Нужно ли отключать антивирус или сбрасывать сеть?

Не как первый шаг. Сначала проверьте интернет без VPN, статус в приложении, другую локацию и лимит подключений. Системную защиту не отключайте и сеть целиком не сбрасывайте, пока не прошли эти проверки.

Почему VPN не подключается, а обычный интернет работает?

Причиной может быть выбранная локация, лимит одновременных подключений или особенности сети. Выберите другую доступную страну, проверьте число активных устройств и повторите подключение.

Что делать, если проблема повторяется на всех локациях?

Проверьте статус доступа в приложении и личном кабинете, перезапустите приложение и устройство, затем попробуйте другую сеть, например мобильный интернет вместо домашнего Wi-Fi.

VPN не подключается: диагностика по симптомам